7月20日以来，在全省防汛救灾当中，河南能源监管办按照国家能源局要求，把恢复居民供电作为重大任务，实行12398热线工单快速处理机制，全力推进防汛救灾期间群众反映停电问题解决。
工作中我们实时将收到的电力故障抢修工单直接派发至基层供电公司，并隔天进行电话回访，疏导用户情绪，解决群众用电诉求，并将回访未恢复供电问题反馈至相关供电企业，督促其及时抢修尽快复电。7月20日以来，共接到12398热线转来群众反映停电抢修事项82项，已全部实时派发至相关供电公司，通知其尽快组织抢修。电话回访群众82个，已恢复供电80个。对回访未恢复供电的工单，加大督办力度，督促供电公司尽快抢修恢复供电。
灾后电力故障抢修事关全社会生产生活秩序恢复，事关群众急迫的用电需求，河南能源监管办将继续高度关注群众反映的停电问题，紧盯不放认真落实，全力促进防汛减灾和灾后重建工作
