2021年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2021年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1178件，环比增加59.84%，同比增加71.47%。接收12398热线中心派发工单198件，环比增加171.23%，同比增加43.48%，其中，投诉举报40件（含13件撤诉工单），同比增加68.75%。2021年累计接收12398热线中心派发工单557件，其中投诉举报139件，受理138件(含55件撤诉工单)。

按诉求性质分类，投诉38件，占有效信息的3.23%；举报2件，占有效信息的0.17%；咨询980件，占有效信息的83.19%；表扬、求助、建议等其他方面158件，占有效信息的13.41%。

按反映渠道分类，12398电话1051件，12398互联网终端9件，电子邮件8件，留言109件，其他1件（2021年7月收到有效信息情况见表一）。

表一 2021年7月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2021年7月收到的有效信息中，电力行业类920件，占78.1%；新能源和可再生能源行业类49件，占4.16%；石油天然气行业类107件，占9.08%；其他事项102件，占8.66%。

投诉举报主要集中在电力行业，共39件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占5.13%;市场准入方面2件，占5.13%;供电服务方面35件，占89.74%（2021年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2021年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、新乡市、周口市、洛阳市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，新乡市、郑州市、周口市、商丘市、许昌市等排在辖区内前10位（2021年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2021年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

五、办理情况

2021年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的39件投诉举报进行了受理。办结投诉举报25件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到95.45%(2021年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2021年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况