河南能源监管办认真落实国家能源局《关于进一步加强春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》《国家能源局综合司关于用好12398能源监管热线进一步加强能源保暖保供工作的通知》精神，按照国家能源局12398能源监管热线保暖保供专项工作部署，提前安排布置，与省能源局建立工作协调机制，确保春节期间能源保暖保供投诉举报处理工作高效开展。
一是与省源局建立专项联系机制，加强对接联系，形成合力，协同地市发改、能源部门共同处理保暖保供领域投诉举报事项。二是督促各能源企业认真落实能源保暖保供主体责任。各能源企业提高站位，主动服务大局，克服困难，强化应急储备，为能源保暖保供提供了坚实基础。三是执行12398热线工单快速处理机制，对国家能源局12398监管热线派发的群众反映事项及时接收、及时处理、及时督办、及时反馈。对向监管热线反映的停电、低电压等事关人民群众用能用电可靠供应等事项第一时间督促相关企业处理解决。
春节期间，河南全省能源保暖保供平稳有序，接到12398能源监管热线派发工单较上年春节下降20%，人民群众可靠、安全、满意用能得到充分保障。
