2024年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

添加者：会员部发布时间：2024-04-16 浏览次数： 268

一、基本情况

2024年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息2067件，环比增加39.57%，同比增加145.78%。

按诉求性质分类，投诉17件，占有效信息的0.82%；举报2件，占有效信息的0.10%；咨询1699件，占有效信息的82.20%；表扬、求助、建议等其他方面349件，占有效信息的16.88%。

按反映渠道分类，12398电话1930件，12398公众号104件，传真0件，电子邮件9件，留言24件，其他0件。（2024年3月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年3月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	17	1	1623	289	1930
12398公众号	0	0	53	51	104
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	1	3	5	9
留言	0	0	20	4	24
其他	0	0	0	0	0
合计	17	2	1699	349	2067

接收12398热线中心派发工单373件，环比增加27.3%，同比增加349%;其中，投诉举报16件（含2件撤诉），同比减少51.52%。

二、分类情况

2024年3月收到的有效信息中，电力行业类689件，占33.33%；新能源和可再生能源行业类1154件，占55.83%；石油天然气行业类162件，占7.84%；其他事项62件，占3%。

投诉举报主要集中在电力行业，共15件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占13.33%;市场准入方面2件，占13.33%;供电服务方面11件，占73.34%。（2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	2	0	35	11	48
市场准入	0	2	33	3	38
供电服务	11	0	424	92	527
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	70	2	72
合计	13	2	563	108	686

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，安阳市、洛阳市、驻马店市、焦作市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、安阳市、开封市、洛阳市、信阳市等排在辖区内前10位。（2024年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年3月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
排序	地市	数量	地市	数量
1	安阳	324	郑州	3
2	洛阳	226	安阳	2
3	驻马店	179	开封	2
3	焦作	161	洛阳	2
5	商丘	142	信阳	2
6	郑州	141	鹤壁	1
7	新乡	135	焦作	1
8	周口	111	南阳	1
9	南阳	94	平顶山	1
10	鹤壁	93	新乡	1
11	开封	92	许昌	1
12	平顶山	90	周口	1
13	信阳	66	驻马店	1
14	濮阳	60
15	许昌	46
16	济源	38
17	三门峡	35
18	漯河	34

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是个别地区故障停电时间较长，影响群众正常用电；二是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电；四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入。

五、办理情况

2024年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的16件投诉举报进行了受理。办结投诉举报31件，回访率为100%，回访满意率为93.75%。