为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2024年第一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
2024年第一季度,12398能源监管热线共收到河南有效信息5158件,同比增加106.98%。其中,投诉举报90件(含24件撤诉工单),同比减少5.26%。
按诉求性质分类,投诉87件,占有效信息的1.69%;举报3件,占有效信息的0.06%;咨询4297件,占有效信息的83.31%;表扬、求助、建议等其他方面771件,占有效信息的14.95%。
按反映渠道分类,12398电话4798件,12398公众号286件,传真0件,电子邮件22件,留言52件,其他0件。(2024年第一季度收到有效信息情况见表一)
表一 2024年第一季度收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
12398电话 | 78 | 1 | 4059 | 660 | 4798 |
12398公众号 | 7 | 0 | 190 | 89 | 286 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 2 | 6 | 14 | 22 |
留言 | 2 | 0 | 42 | 8 | 52 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 87 | 3 | 4297 | 771 | 5158 |
二、分类情况
2024年第一季度收到的有效信息中,电力行业类2101件,占40.73%;新能源和可再生能源行业类1860件,占36.06%;石油天然气行业类925件,占17.93%;煤炭行业类5件,占0.10%;其他事项267件,占5.18%。
投诉举报主要集中在电力行业,共76件。从业务分类情况看,电力安全方面9件,占11.84%;市场准入方面3件,占3.95%;供电服务方面63件,占82.89%;其他方面1件,占1.32%。(2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 6 | 1 | 7 |
电力安全 | 9 | 0 | 78 | 33 | 120 |
市场准入 | 0 | 3 | 60 | 4 | 67 |
供电服务 | 63 | 0 | 1368 | 279 | 1710 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 1 | 0 | 183 | 7 | 191 |
合计 | 73 | 3 | 1695 | 324 | 2095 |
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,安阳市、洛阳市、郑州市、周口市、驻马店市、商丘市、新乡市、南阳市、濮阳市、焦作市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、洛阳市、郑州市、安阳市、信阳市、南阳市、新乡市、许昌市、开封市、N1排在辖区内前10位。(2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)。
表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况
单位:件
排序 | 有效信息 | 投诉举报 | ||
地市 | 数量 | 地市 | 数量 | |
1 | 安阳市 | 700 | 周口市 | 13 |
2 | 洛阳市 | 504 | 洛阳市 | 12 |
3 | 郑州市 | 478 | 郑州市 | 12 |
4 | 周口市 | 421 | 安阳市 | 11 |
5 | 驻马店市 | 393 | 信阳市 | 10 |
6 | 商丘市 | 307 | 南阳市 | 8 |
7 | 新乡市 | 302 | 新乡市 | 4 |
8 | 南阳市 | 291 | 许昌市 | 4 |
9 | 濮阳市 | 270 | 开封市 | 3 |
10 | 焦作市 | 262 | 平顶山市 | 3 |
11 | 平顶山市 | 253 | 鹤壁市 | 2 |
12 | 开封市 | 228 | 焦作市 | 2 |
13 | 信阳市 | 222 | 驻马店市 | 2 |
14 | 许昌市 | 151 | 漯河市 | 1 |
15 | 鹤壁市 | 149 | 濮阳市 | 1 |
16 | 漯河市 | 98 | 三门峡市 | 1 |
17 | 三门峡市 | 74 | 商丘市 | 1 |
18 | 济源市 | 55 |
四、主要问题
群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;四是并网光伏限制发电和并网接入限制问题。
五、办理情况
2024年第一季度,河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单871件,同比增加235%,其中投诉举报87件,同比减少5.43%,河南能源监管办对属于监管职责范围的78件投诉举报进行了受理,并进行了及时有效地处理,受理率89.66%。
2024年第一季度,河南能源监管办共办结工单539件。其中,办结投诉举报工单88件,回访率为100.00%,回访满意率为91.25%。