2024年11月，河南能源监管办共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共49件，有关情况通报如下。
一、当月接收情况
投诉举报中，投诉45件，环比增加80%，同比增加60.71%，其中：电能质量类7件,用电报装类10件,安全隐患类7件；举报4件。
投诉举报事项中，电力类47件，占95.92%；新能源和可再生能源类2件，占4.08%。具体按接收投诉举报业务和被投诉举报对象分类情况见表1、表2。
表1 2024年11月接收投诉举报业务分类表
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 小计 | 占比 | |
电力行业 | 供电服务 | 36 | 0 | 36 | 73.47% |
市场准入 | 0 | 3 | 3 | 6.12% | |
电力安全 | 7 | 0 | 7 | 14.29% | |
电力交易 | 1 | 0 | 1 | 2.04% | |
新能源和可再生能源行业 | 1 | 1 | 2 | 4.08% | |
合计 | 45 | 4 | 49 | 100% | |
表2 2024年11月被投诉举报对象分类情况表
单位：件
投诉举报 | 投诉 | 举报 | 小计 | 占比 |
郑州 | 9 | 0 | 9 | 18.37% |
开封 | 5 | 1 | 6 | 12.24% |
南阳 | 4 | 0 | 4 | 8.16% |
商丘 | 4 | 0 | 4 | 8.16% |
洛阳 | 3 | 0 | 3 | 6.12% |
新乡 | 3 | 1 | 4 | 8.16% |
信阳 | 3 | 0 | 3 | 6.12% |
周口 | 3 | 1 | 4 | 8.16% |
驻马店 | 3 | 1 | 4 | 8.16% |
安阳 | 2 | 0 | 2 | 4.08% |
三门峡 | 2 | 0 | 2 | 4.08% |
漯河 | 1 | 0 | 1 | 2.04% |
平顶山 | 1 | 0 | 1 | 2.04% |
濮阳 | 1 | 0 | 1 | 2.04% |
许昌 | 1 | 0 | 1 | 2.04% |
合计 | 45 | 4 | 49 | 100% |
（一）投诉举报主要反映问题
1.用电报装方面。反映用电付费模式、申请报装用电和申请报装充电桩等问题，诉求较多的是开封、郑州。
2.停电抢修方面。反映因施工和线路故障导致停电后抢修时间过长问题，诉求主要集中在郑州。
3.安全隐患方面。反映线路、变压器安全距离问题，诉求主要集中在安阳。
4.电能质量方面。反映因线路故障、线路未改造等造成的频繁停电问题和低电压问题，诉求较多的是周口。
收到投诉举报数量前三位的是郑州（9项）、开封（6项）、南阳、商丘、新乡、周口、驻马店（4项）。
（二）其他类工单主要反映问题
1.供电服务。主要反映线路整改、电价、签订购售电合同、缴纳电费信息无法显示户名、电费支付方式争议、临时电转正式电、非电网直供电转直供电等问题。诉求较多的是驻马店、郑州、信阳、许昌。
2.用电报装。主要反映电表更名过户纠纷、线路杂乱、电表安装位置、拆迁户用电、充电桩电表报装等问题。诉求主要集中在郑州、新乡、开封。
3.安全隐患。主要反映供电设施安全距离问题，诉求较多的是安阳、洛阳、濮阳。
4.违规申请承装（修、试）电力设施许可证。主要反映承装（修、试）电力设施企业违规冒用人员身份信息、证件问题。
5.并网发电。主要反映分布式光伏并网接入难的问题，诉求较多的是开封、漯河、濮阳、许昌、周口。
6.停电抢修。主要反映因施工和线路故障导致停电后抢修时间过长问题，诉求较多的是郑州、南阳。
收到其他类工单数量前三位的是驻马店（19项）、郑州（19项）、开封（15项）、信阳（13项）。
二、当月处理情况
（一）受理情况
11月份，河南能源监管办接收的49件投诉举报中，受理48件。
从被投诉举报对象看，涉及供电企业的44件、占比89.8%；涉及承装（修、试）电力施工企业的3件、占比6.12%；涉及发电企业1件、占比2.04%；增量配电网企业的1件、占比2.04%。
（二）办结情况
11月份，河南能源监管办办结投诉举报21件，同比减少27.59%。
（三）问题处置情况
经调查7件反映问题属实（或部分属实），其中7件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），涉及郑州供电公司3件，开封供电公司2件，南阳供电公司1件，驻马店供电公司1件。具体各地市供电企业有责任投诉举报见表3。
表3 2024年11月地市级供电企业有责任投诉举报情况
地市级供电企业 | 有责任投诉举报数量（件） | 主要事由 |
郑州供电公司 | 3 | 3件均为频繁停电问题。 |
开封供电公司 | 2 | 2件均为频繁停电问题。 |
南阳供电公司 | 1 | 频繁停电问题。 |
驻马店供电公司 | 1 | 频繁停电问题。 |
对于投诉举报反映的问题，河南能源监管办已督促相关企业加快解决，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。
三、群众反映的典型事例
(一）电能质量
1.郑州新郑市群众反映频繁停电问题。经核实，该小区近两年停电17次，其中供电企业产权设备原因13次，该线路上其他用户内部设备故障引起停电4次，已要求供电企业采取措施解决频繁停电问题。
2.开封市龙亭区群众反映频繁停电问题。经核实，小区两个月内停电6次。均因供电设备故障导致停电，供电企业已进行供电设备更换处理。已要求供电企业加强线路巡视排查、故障确认，及时进行处理。
3.驻马店市平舆县群众反映频繁停电问题。经调查，小区两个月内停电5次，目前供电企业已对森林湖畔小区安装10千伏备自投设备，当小区所在线路发生停电时会自动切换线路恢复供电，并新投运1台变压器均衡投诉人小区用电负荷，缓解小区用电压力，减少停电次数。
（二）供电服务
1.开封杞县群众反映小区停电抢修时间过长问题。经调查，该小区所在线路高压环网柜开关损坏导致停电，21个小时后更换开关完毕，于次日下午恢复送电。因当晚停电后一直未复电，故障处理耗时较长，群众对抢修时间长不认可。
2.平顶山郏县用户反映未如约回复处理用户问题。平顶山郏县用户反映停电，台区经理当时因忙于处理其他分支线路故障，遂答复反映人2小时内处理。后台区经理查询到此用户反映故障非供电公司产权线路，但因巡线查其他故障，工作忙碌未在2小时内及时告知用户，引起用户不满。供电企业已协助产权方井长排查故障并提供技术指导将故障原因排除，恢复正常用电。
（三）居民充电桩报装接电
郑州、平顶山等地用户反映充电桩安装问题。主要集中反映在表箱距离车位较远。
四、监管意见
（一）频繁停电整治方面。加强线路巡视排查，及时处理故障；对多次故障的线路设备要加强分析，制定治理措施，限时销号；加强配电网补强改造提升，优化供电方式，提高供电可靠性。
（二）供电服务方面。加强用户服务，关注群众诉求，合理安排工作，及时准确回复处理用户问题；加快故障查找及故障抢修速度，缩短停电时长；加强服务意识，发生停电事件主动及时宣传告知；对于用户诉求要认真核实、分析，采取有效措施解决问题；问题答复要做到及时准确，严谨认真。
（三）户用充电设施接入方面。深入研究存量住宅充电设施建设需要，落实技术标准，减轻群众负担，提升用户用电感知。
