根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年4月河南投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
2026年4月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉104件。从投诉内容看，电力领域96件，新能源和可再生能源领域8件。从被投诉对象看，103件为国网河南省电力公司所属供电企业，1件为增量配电企业。
能源企业在4月份应办结投诉122件，及时办结122件，及时办结率100%。
二、申诉情况
2026年4月，河南接收申诉事项20件，投诉申诉率16.39%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。
河南能源监管办受理职责范围内申诉事项17件，办结申诉事项12件，主要集中在用电报装和供电服务等方面。
三、举报情况
2026年4月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项3件，受理职责范围内举报事项3件，办结举报事项3件。
四、投诉申诉举报反映的主要问题
一是用电报装问题，二是停电抢修问题，三是电能质量问题，
四是新能源并网问题，五是电表计量问题，六是电力安全问题。
